Мои документы центр государственных услуг

Хочу выразить своё недовольство начальнику к сожалению не запомнила как его ФИО но помню что седой с усами. Пришла за справкой удостоверяющей личность так как потеряла паспорт, я гражданка РФ но в Москве не прописана, и любому гражданину России должны выдавать при обращении справку мне естественно в этом отказали и сказали что мою личность будут устанавливать 1месяц и я должна ходить бомжом, и даже купить билет по месту прописки чтобы уехать сделать паспорт! Это как вообще называется? Что за беспредел? Если человек не знает принцип своей работы пусть сидит на пенсии! Ваша общая информационна служба говорят все в голос что мне Ее сразу же должны справку дать! Примите в кратчайшие сроки меры! Или я буду обращаться в выше